Zapytania można zgłaszać wyłącznie w odniesieniu do istniejących rezerwacji. Jeśli przewożenie zwierzęcia nie zostanie zatwierdzone przez linie lotnicze, koszt biletu i pakietu usług nie podlega zwrotowi. Jeżeli przewoźnik nałoży opłatę za przewóz zwierzęcia, jest ona pobierana podczas odprawy na lotnisku bezpośrednio przez przewoźnika. Dokładną wysokość opłaty można sprawdzić na stronie internetowej konkretnych linii lotniczych. W przypadku rezerwacji przewozu zwierzęcia należy podać wymiary (długość, wysokość, szerokość) oraz wagę klatki.